Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: agosto 2026 · LigaDoo México (ligadoo.com.mx)

Esta política describe cómo manejamos devoluciones, reembolsos y reemplazos para pedidos realizados en LigaDoo. Nuestros productos de catálogo se envían mediante cumplimiento dropshipping (proveedor logístico CJ Dropshipping). Por eso, las soluciones posibles dependen de las reglas de cumplimiento y disputas del proveedor, además de la legislación aplicable en México.

1. Alcance

Aplica a compras en la tienda en línea LigaDoo México. No cubre productos digitales, servicios ni pedidos ya cancelados antes del despacho.

2. Derecho de arrepentimiento / cancelación

Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido aún no haya sido procesado en almacén.
Si el pedido ya está en preparación, despachado o en tránsito, no es posible cancelarlo de forma automática; se evaluará caso por caso.

3. Casos en los que sí ayudamos

Gestionamos reclamos cuando, con evidencia razonable, ocurra alguno de estos supuestos:

Producto incorrecto (artículo distinto al comprado).
Producto faltante o piezas esenciales incompletas.
Producto dañado de forma grave al recibirlo (se recomienda evidencia fotográfica del empaque y del producto).
No entrega o extravío según el seguimiento del envío (sujeto a tiempos de tránsito y comprobantes del transportista).

Según el caso, la solución puede ser reembolso parcial o total, reenvío o una alternativa equivalente, una vez validado el reclamo con el proveedor de cumplimiento.

4. Devoluciones físicas

Por tratarse de envíos internacionales de dropshipping, no ofrecemos un esquema general de “devolución por cambio de opinión” con retorno del producto a origen. El retorno físico a almacenes en el extranjero suele ser costoso, lento (puede tomar meses) y con alto riesgo de extravío o daño.

Solo tramitaremos una devolución física si el equipo de disputas del proveedor lo solicita expresamente. En ese caso te indicaremos dirección, plazos y condiciones. Los costos de reenvío pueden aplicarse según el resultado del reclamo.

5. Plazo para abrir un reclamo

Te pedimos reportar problemas lo antes posible y, como referencia, dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción (o a la fecha estimada de entrega si el paquete no llega). Reclamos posteriores se revisarán solo en casos excepcionales.

6. Cómo solicitar ayuda

Usa el formulario Contáctanos.
Indica: número de pedido, producto, descripción del problema y, si aplica, fotos o video (empaque, etiqueta, producto y tracking).
Abriremos el seguimiento y, cuando corresponda, la disputa con el proveedor.

Responderemos en un plazo razonable de días hábiles. La resolución final puede depender de la investigación del transportista o del proveedor.

7. Reembolsos

Si se aprueba un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago cuando sea posible, o por un método alternativo acordado. Los plazos de PayPal o Mercado Pago pueden sumar días adicionales tras la aprobación.

8. Productos no elegibles o limitaciones

Daños leves de transporte que no afectan el uso, según evaluación.
Uso indebido, instalación incorrecta o daño causado por el cliente.
Pedidos marcados como entregados por el transportista sin evidencia contraria válida.
Productos personalizados (POD), cuando aplique, tras iniciar producción.

9. Relación con el proveedor de cumplimiento

LigaDoo es el vendedor frente a ti. El almacenamiento, empaque y envío de muchos artículos se realiza a través de CJ Dropshipping. Las soluciones de reembolso o reenvío se alinean con su política de disputas y devoluciones.

10. Contacto

Tienda: ligadoo.com.mx
Contacto: ligadoo.com.mx/contactus

Esta política puede actualizarse. La versión vigente es la publicada en esta página.